[关于Z-aN]
Z-aN是什么服务？
“Z-aN”是一个通过互联网线路在电脑、平板和智能手机上使用的视频直播平台。会员注册后，可以购买想要观看的直播视频的票，并在任何时间、任何地点通过兼容设备享受直播。此外，在直播中还可以发布评论或向主播送礼（礼物赠送）。
Z-aN的运行环境
请确认“运行环境”。如果使用的操作系统或浏览器不在推荐的运行环境之内，将无法获得支持。
使用Z-aN需要支付费用吗？
会员注册（账户注册）是免费的。购买直播观看票或向主播赠送礼物需要支付费用。
※部分直播观看票可能是免费的。
在Z-aN购买后没有收到序列号
如果您在Z-aN上进行了购买，观看权将与您的Z-aN账户绑定，因此不会发放序列号。开场时间一到，您可以在票务详细页面看到“观看”按钮，请通过“观看”按钮进入观看页面。
[关于Z-aN点数]
什么是Z-aN点数？
Z-aN点数是在Z-aN内购买付费内容（如直播观看票和礼物）的点数。您可以通过以下方式购买Z-aN点数：
■ 登录后 → 我的页面顶部菜单 → [购买Z-aN点数]
想要查看Z-aN点数的购买记录和余额
您可以按照以下步骤查看Z-aN点数的余额和购买记录：
＜余额＞■ 登录后 → 我的菜单内[当前的Z-aN点数]＜购买记录＞■ 登录后 → 我的菜单内[Z-aN点数充值记录]
Z-aN点数可以在其他服务或平台上使用吗？
Z-aN点数仅可在Z-aN服务内使用，无法在其他平台使用。
Z-aN点数没有反映
由于通信状况等原因，Z-aN点数可能需要一段时间才能反映到账户中。尝试刷新浏览器后，点数可能会被更新显示，请您试一试。
[关于登录和登出]
无法登录
登录时请输入注册的邮箱地址和密码。请检查输入的字符是否都是半角字符，是否有多余的空格等，确保输入无误后请再次尝试。如果您已经注册了邮箱地址，可以在此重新设置密码。
点击“忘记密码”页面后，请输入您注册的邮箱地址并选择[发送]按钮。您将从本站收到“【Z-aN】密码重置”邮件。如果您没有收到邮件，请检查：
是否在垃圾邮件箱或与平时不同的邮箱中；
是否可以接收来自“@mailer.zan-live.com”的邮件。
※如果您没有注册邮箱地址，或无法确认邮件接收，将无法进行账号ID确认和密码重置。如果无法使用您记忆中的信息登录，请考虑重新注册。
我想要登出
要进行登出操作，请从“我的页面”选择“登出”，或点击屏幕右上角的个人资料图标，在弹出的菜单中选择“登出”。
[关于会员注册与注销账户]
关于会员注册
要进行会员注册，请在首页菜单顶部选择“登录”的[新注册]按钮。请输入要注册的邮箱地址，勾选复选框并选择[发送]按钮。
您将从本站收到一封名为“会员注册程序的请求”的邮件，通过邮件中提供的URL访问后，可以输入会员注册信息。输入完成后，会员注册就完成了。
另外，会员注册是免费的。
注册成为会员后，您可以购买Z-aN点数，并利用会员专享的优惠服务。
关于注销账户
注销账户可以通过“这里”进行。请注意，注销后，观看记录、Z-aN点数等所有账户信息将会失效。
关于密码重置
会员注册后，如果忘记密码，请点击登录界面的“忘记密码？”链接，并输入注册邮箱地址后发送。您将收到一封包含密码重置URL的邮件，通过访问邮件中的URL，您可以重新设置密码。
[关于视频播放]
视频无法正常播放
如果在观看视频时播放突然停止，请删除浏览器缓存后重新访问。
播放比特率较高的视频时，根据您的使用环境，可能会出现画面混乱的情况。在这种情况下，请确认下载速度是否足够。
如果您使用的是Android，并且上述措施仍未改善，请考虑以下措施：
使用不同的浏览器观看，例如：Firefox等
将Android OS或浏览器更新至最新版本
注意：关于操作系统或浏览器的升级，请务必自行承担责任进行。
视频不会自动播放
根据您使用的浏览器，可能无法自动播放视频。通过更改浏览器设置，有时可以启用自动播放。请在各个浏览器的官方网站上查看有关自动播放的政策。
[关于送礼]
无法送礼
礼物仅能在登录Z-aN并处于直播期间赠送。请确认是否拥有进行礼物赠送所需的Z-aN点数。
如果Z-aN点数不足，请购买Z-aN点数后尝试送礼。
关于无法接收邮件的情况
没有收到邮件
请确认以下事项并相应处理。
如果您使用了垃圾邮件防止过滤器，请设置允许接收本服务域名“@mailer.zan-live.com”、“@info.zan-live.com”的邮件。
如果您使用的手机运营商（如docomo、au、SoftBank等）将邮件判定为垃圾邮件，可能导致您无法收到邮件。
关于详细的契约内容、设置方法，因本公司无法提供指导，敬请咨询您的运营商。
docomo用户请访问
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/index.html
au用户请访问
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
SoftBank用户请访问
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
确认以上内容后，如果仍然没有收到邮件，请通过“联系我们”与我们联系。
[关于其他]
送礼后可以取消吗？
送礼后的取消、更改及退款是不接受的。
购买直播票后可以取消吗？
因客户原因导致的票务购买后的取消、更改及退款是不予受理的。但是，若因艺人急病、恶劣天气等主办方原因导致演出取消的情况下，我们可能会提供退款指导。
我在其他地方购买门票时找不到序列号
如果您从 Z-aN 以外的来源购票，序列号将从您购买门票的网站发出，而不是从 Z-aN 发出。
因此我们无法确认您从我们这里购买的序列号，因此请务必向购买来源核实。
另外，根据购票网站的不同，序列号的名称也可能不同，也请一并确认。
如果您是从 e+ 购买
将以访问密钥（access key）的名称发行，因此请检查访问密钥项目。
如果从 Ticket Pia 购买
收到电子客票后，请选择「确认已取票」，会显示序列号名称，再请确认。
如果从 Lawson Ticket 购买
在取票方式项目中，会以「序列号」的名称显示，再请确认。 ”
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